Política de Privacidad — BingoBonga Casino (bingobonga-casino.es)
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad explica de forma clara y sencilla cómo se tratan los datos personales de quienes utilizan bingobonga-casino.es. El documento se aplica al sitio web, a su versión móvil, al área de jugador, al chat de atención al cliente y a cualquier comunicación o transacción que se realice a través de ellos, incluidos depósitos, retiradas, bonos y participación en salas de bingo, tragamonedas y casino en vivo.
La política está dirigida a los usuarios residentes en España y se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE). En el ámbito del juego se aplican además la Ley 13/2011 de regulación del juego y la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
En las páginas siguientes se detalla qué datos se recogen, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, durante cuánto tiempo se conservan, con quién se comparten y cómo puede el usuario ejercer sus derechos. La versión publicada en español es la de referencia; cualquier traducción tendrá carácter meramente informativo.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en bingobonga-casino.es es la sociedad titular de la marca BingoBonga y de la correspondiente licencia de juego otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Sus datos identificativos son los siguientes:
| Marca comercial | BingoBonga Casino |
|---|---|
| Denominación social | [Razón social del operador] |
| NIF | [NIF del operador] |
| Domicilio social | [Dirección completa], España |
| Licencia DGOJ | [Número de licencia general y singular] |
| Correo de privacidad | [email protected] |
| Delegado de Protección de Datos | [email protected] |
Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, el usuario puede escribir al correo indicado, contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) o utilizar los canales internos de la cuenta: el chat de soporte disponible 24/7 y el formulario de contacto del área de jugador.
3. Datos personales que recopilamos
BingoBonga Casino recoge únicamente los datos necesarios para operar con seguridad, cumplir con la normativa de juego y prestar un servicio adecuado. Las categorías principales son las siguientes.
Datos de registro y verificación
- Nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para acreditar la mayoría de edad) y nacionalidad.
- DNI, NIE o pasaporte, así como la documentación de verificación de identidad (KYC) y la justificación de domicilio.
- Dirección postal, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos bancarios o de la cuenta de pago utilizada para depósitos y retiradas.
Datos de actividad de juego y transacciones
- Historial de depósitos y retiradas, importes, fechas y métodos empleados: Visa, Mastercard, Bizum, PayPal, Skrill, Neteller y Paysafecard, entre otros.
- Apuestas realizadas, ganancias, pérdidas, bonos activados y uso de promociones.
- Participación en salas de bingo, partidas de tragamonedas y mesas de casino en vivo.
Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma.
- Identificadores de cookies, registros de acceso y de inicio de sesión, marcas de tiempo.
- Ubicación aproximada derivada de la dirección IP, utilizada para verificar la residencia y el acceso geográfico permitido.
Datos de comunicación
- Mensajes intercambiados en el chat de soporte, consultas, incidencias, reclamaciones y su resolución.
- Comunicaciones enviadas por correo electrónico o a través del formulario del área de jugador.
4. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación
La siguiente tabla resume para qué se utilizan los datos, qué base legal ampara cada tratamiento y cuánto tiempo se conservan.
| Finalidad | Datos | Base jurídica (art. 6 RGPD) | Plazo |
|---|---|---|---|
| Gestión de la cuenta y ejecución del contrato de juego | Registro, identificación, actividad y transacciones | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) | Duración de la relación y 5 años para las cuentas cerradas |
| Verificación de identidad y edad | Documentación KYC, fecha de nacimiento, domicilio | Obligación legal (art. 6.1.c) y Ley 10/2010 | Hasta 5 años desde la verificación |
| Prevención del blanqueo y del fraude | Transacciones, IP, dispositivos, alertas | Obligación legal (art. 6.1.c) e interés legítimo (art. 6.1.f) | Hasta 5 años |
| Procesamiento de pagos y devoluciones | Datos de pago e historial económico | Ejecución de contrato y obligación legal fiscal | 4 años por obligaciones fiscales |
| Atención al cliente | Mensajes, tickets e incidencias | Ejecución de contrato e interés legítimo | Hasta 3 años desde el cierre de la incidencia |
| Comunicaciones comerciales y bonos | Email, teléfono, preferencias | Consentimiento (art. 6.1.a), revocable | Hasta la retirada del consentimiento |
| Analítica y mejora del sitio | Datos técnicos y de navegación | Consentimiento o interés legítimo según la cookie | Máximo 24 meses |
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos. Los datos agregados y disociados pueden conservarse sin límite temporal, ya que no permiten identificar a personas concretas.
5. Verificación de identidad, edad y prevención del blanqueo de capitales
Como operador de juego con licencia en España, BingoBonga Casino está obligado a comprobar que todos los jugadores son mayores de 18 años y a verificar su identidad antes de autorizar retiradas. Esta comprobación incluye la consulta al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y la revisión de la documentación aportada.
Además, las transacciones se someten a un seguimiento continuo para detectar operaciones inusuales o sospechosas. Si se identifican indicios de blanqueo de capitales o de fraude, la información puede comunicarse al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC). Mientras el proceso de verificación no haya finalizado, determinadas funciones de la cuenta, como las retiradas, pueden quedar limitadas.
6. Destinatarios y cesiones de datos
Los datos no se venden ni se alquilan a terceros. Se comparten únicamente con quienes resultan necesarios para operar el servicio o cumplir la ley:
- Proveedores de alojamiento, infraestructura informática y soporte técnico.
- Entidades y pasarelas de pago, así como bancos implicados en depósitos y retiradas.
- Servicios de verificación de identidad, KYC y prevención del fraude.
- Plataformas de marketing y envío de comunicaciones, solo si el usuario ha dado su consentimiento.
- Auditores, asesores legales y contables sujetos a deber de confidencialidad.
- Organismos públicos cuando exista requerimiento legal: DGOJ, SEPBLAC, Agencia Tributaria y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Todos los encargados del tratamiento actúan bajo contrato y ofrecen garantías equivalentes a las exigidas por el RGPD.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, en decisiones de adecuación o en otras garantías previstas en los artículos 45 a 49 del RGPD. El usuario puede solicitar información sobre las garantías aplicadas escribiendo a [email protected].
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos se tratan y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo, incluido el perfilado publicitario.
- Limitación: pedir que se suspenda el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento y sin coste.
Las solicitudes pueden presentarse desde el área de jugador, por correo electrónico a [email protected] o por escrito al domicilio social. Conviene adjuntar una copia de un documento que acredite la identidad para evitar que terceros accedan a datos ajenos. La respuesta se facilita en el plazo máximo de un mes, ampliable otros dos en casos complejos. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el usuario puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.
9. Cookies y tecnologías similares
bingobonga-casino.es utiliza cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento del sitio y la seguridad de la sesión, cookies analíticas que permiten medir el uso de las páginas y cookies publicitarias que personalizan promociones. El consentimiento se recoge mediante el banner de cookies y puede modificarse en cualquier momento desde el panel de preferencias o desde la configuración del navegador. El detalle completo figura en la Política de Cookies.
10. Seguridad de la información
Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, control de acceso por perfiles, autenticación de doble factor para el personal, cumplimiento de la norma PCI DSS en el tratamiento de datos de pago, copias de seguridad periódicas y auditorías internas y externas. En caso de brecha de seguridad con riesgo para los derechos de los usuarios, se informará a los afectados y a la AEPD en los plazos legalmente establecidos.
11. Menores de edad y juego responsable
La inscripción está prohibida a menores de 18 años. Si se detecta que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, se bloquea de inmediato y se procede a la devolución de los fondos conforme a la normativa aplicable. BingoBonga Casino ofrece herramientas de juego responsable como límites de depósito, pausas temporales y autoexclusión, y trabaja con el RGIAJ para impedir el acceso a jugadores inscritos en el registro.
12. Comunicaciones comerciales
El envío de bonos y promociones por correo electrónico, SMS o notificaciones push requiere el consentimiento previo del jugador, que puede ser propio o derivado del registro con aceptación expresa. La baja se puede solicitar con un clic desde el propio mensaje o desde la configuración de la cuenta. Las notificaciones de servicio —seguridad, pagos, verificación o cambios en las condiciones— se envían con independencia de la preferencia comercial, ya que resultan necesarias para la correcta gestión de la cuenta.
13. Enlaces a terceros y redes sociales
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas y complementos de redes sociales. BingoBonga Casino no controla las políticas de privacidad de esos terceros, por lo que se recomienda revisarlas antes de facilitar cualquier dato personal en dichos entornos.
14. Cambios en la Política de Privacidad
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o a nuevas funcionalidades del servicio. La fecha de la última revisión aparece al final del documento. Cuando los cambios sean sustanciales, se informará a los jugadores por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la web antes de su entrada en vigor.
15. Contacto
Para dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con la protección de datos:
- Correo de privacidad: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos: [email protected]
- Chat de atención al cliente: disponible 24/7 desde la web y el área de jugador
- Dirección postal: [Dirección completa del operador], España
También resultan de interés los documentos complementarios de BingoBonga Casino: Términos y Condiciones, Política de Cookies, Política de Juego Responsable y Política de Prevención del Blanqueo de Capitales.
Última actualización: [fecha]. Documento dirigido exclusivamente a mayores de 18 años. El juego puede crear adicción; juega con responsabilidad.